Informativa sui rimborsi
Homedreamio (homedreamio.com)
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale Homedreamio (homedreamio.com).
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica.
2. Condizioni di reso (stato del prodotto)
Per poter esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve restituire il prodotto in condizioni adeguate.
Il prodotto deve essere restituito senza danni e con una normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’imballaggio originale e gli eventuali accessori devono essere restituiti, se disponibili. La mancanza dell’imballaggio originale o di alcuni accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il venditore potrà valutare un’eventuale diminuzione del valore del prodotto in base alle condizioni effettive dello stesso.
Il prodotto non deve essere stato danneggiato a causa di uso improprio, modifiche non autorizzate o manomissioni da parte del cliente.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali segni di utilizzo superiori a quanto necessario per tale verifica potranno comportare una riduzione proporzionata del valore del rimborso.
I seguenti casi possono comportare una riduzione del valore del rimborso o limitazioni secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:
Utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Danni causati da uso improprio, modifiche o manomissioni da parte del cliente.
Restituzione incompleta del prodotto, degli accessori o degli elementi inclusi nella confezione, quando tale mancanza comporti una diminuzione del valore del prodotto.
Richieste effettuate oltre il termine previsto dalla normativa applicabile.
3. Termini per il reso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea applicabile.
Le richieste di esercizio del diritto di recesso devono essere effettuate entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Restano in ogni caso validi i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
4. Cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se l’ordine è già in fase di spedizione o elaborazione logistica, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso.
5. Procedura di reso
La procedura di reso è la seguente:
Contattare il servizio clienti per richiedere l’autorizzazione al reso
Ricevere l’indirizzo e l’autorizzazione al reso
Restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite
Il magazzino riceve e verifica lo stato del prodotto
Dopo la verifica viene elaborato il rimborso
Per consentire una gestione corretta della restituzione, consigliamo al cliente di contattare il servizio clienti prima della spedizione del reso.
6. Informazioni per richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve fornire:
Numero dell’ordine
Nome e contatti dell’acquirente
Descrizione del problema e prove (foto o video se disponibili)
Dopo la revisione, il servizio clienti fornirà le istruzioni successive.
7. Prodotti danneggiati o spedizione errata
Se il cliente riceve:
Prodotto danneggiato
Prodotto non conforme all’ordine
Prodotto errato
Deve contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche o video.
Dopo la verifica, verrà offerta una delle seguenti soluzioni:
Rispedizione gratuita del prodotto
Rimborso parziale o totale
Rispedizione senza necessità di restituzione (in alcuni casi)
8. Procedura di restituzione
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo fornito dal servizio clienti.
Il cliente è responsabile di garantire un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Responsabilità delle spese di spedizione per il reso:
Reso per motivi personali: spese a carico del cliente
Le eventuali spese di restituzione a carico del cliente saranno comunicate prima dell’esercizio del diritto di recesso.
Reso per prodotto difettoso o errore di spedizione: spese a carico del venditore
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso da parte del cliente.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, qualora questa avvenga prima.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure del relativo istituto di pagamento.
10. Cambio prodotto
Il cambio prodotto può essere richiesto contattando il servizio clienti. La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata prima della conferma della richiesta.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Se il rimborso non fosse possibile sul metodo originale, verrà concordata una soluzione alternativa con il cliente.
12. Contatti
Per richieste di reso, cambio o rimborso:
Sito web: homedreamio.com
Email: devis@homedreamio.com
Telefono: +1 (914) 319-1513
Orari di servizio: lunedì–venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)