Homedreamio (homedreamio.com)
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale Homedreamio (homedreamio.com).
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica.
2. Condizioni di reso (stato del prodotto)
Per poter richiedere un reso, il cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato
L’imballaggio originale deve essere completo (inclusi accessori ed etichette)
Il prodotto non deve essere stato danneggiato da uso improprio o manomissione
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali segni di utilizzo oltre tale verifica possono comportare una riduzione del valore del rimborso.
I seguenti casi potrebbero non essere accettati per il reso:
In caso di utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore potrà applicare una riduzione del valore del rimborso in proporzione all’uso.
Danni causati da uso improprio o errori del cliente
Mancanza di imballaggio o accessori originali
Richieste oltre il termine previsto
3. Termini per il reso
Il cliente può richiedere il reso o la cancellazione dell’ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Le richieste oltre 14 giorni non saranno accettate, salvo casi di prodotto difettoso o errore di spedizione.
4. Cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se l’ordine è già in fase di spedizione o elaborazione logistica, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso.
5. Procedura di reso
La procedura di reso è la seguente:
Contattare il servizio clienti per richiedere l’autorizzazione al reso
Ricevere l’indirizzo e l’autorizzazione al reso
Restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite
Il magazzino riceve e verifica lo stato del prodotto
Dopo la verifica viene elaborato il rimborso
I pacchi inviati senza autorizzazione potrebbero comportare ritardi nella gestione e nella verifica del reso.
6. Informazioni per richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve fornire:
Numero dell’ordine
Nome e contatti dell’acquirente
Descrizione del problema e prove (foto o video se disponibili)
Dopo la revisione, il servizio clienti fornirà le istruzioni successive.
7. Prodotti danneggiati o spedizione errata
Se il cliente riceve:
Prodotto danneggiato
Prodotto non conforme all’ordine
Prodotto errato
Deve contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche o video.
Dopo la verifica, verrà offerta una delle seguenti soluzioni:
Rispedizione gratuita del prodotto
Rimborso parziale o totale
Rispedizione senza necessità di restituzione (in alcuni casi)
8. Procedura di restituzione
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo fornito dal servizio clienti.
Il cliente è responsabile di garantire un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Responsabilità delle spese di spedizione per il reso:
Reso per motivi personali: spese a carico del cliente
Reso per prodotto difettoso o errore di spedizione: spese a carico del venditore
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, e potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione del reso.
I tempi effettivi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
10. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Se il rimborso non fosse possibile sul metodo originale, verrà concordata una soluzione alternativa con il cliente.
11. Contatti
Per richieste di reso, cambio o rimborso:
Sito web: homedreamio.com
Email: devis@homedreamio.com
Telefono: +1 (914) 319-1513
Orari di servizio: lunedì–venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)