Homedreamio (homedreamio.com)
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale Homedreamio (homedreamio.com).
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica.
2. Condizioni di reso (stato del prodotto)
Per poter esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve restituire il prodotto in condizioni adeguate.
Il prodotto deve essere restituito senza danni e con una normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’imballaggio originale e gli eventuali accessori devono essere restituiti, se disponibili. La mancanza dell’imballaggio originale o di alcuni accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il venditore potrà valutare un’eventuale diminuzione del valore del prodotto in base alle condizioni effettive dello stesso.
Il prodotto non deve essere stato danneggiato a causa di uso improprio, modifiche non autorizzate o manomissioni da parte del cliente.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali segni di utilizzo superiori a quanto necessario per tale verifica potranno comportare una riduzione proporzionata del valore del rimborso.
I seguenti casi possono comportare una riduzione del valore del rimborso o limitazioni secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:
Utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Danni causati da uso improprio, modifiche o manomissioni da parte del cliente.
Restituzione incompleta del prodotto, degli accessori o degli elementi inclusi nella confezione, quando tale mancanza comporti una diminuzione del valore del prodotto.
Richieste effettuate oltre il termine previsto dalla normativa applicabile.
3. Termini per il reso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Homedreamio (homedreamio.com) la propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella presente pagina, oppure inviare una comunicazione equivalente contenente una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Restano validi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti, quando applicabile;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
4. Cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se l’ordine è già in fase di spedizione o elaborazione logistica, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso.
5. Procedura di reso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile comunicata a Homedreamio (homedreamio.com) entro il termine previsto dalla normativa applicabile. L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato ad alcuna autorizzazione preventiva da parte del venditore.
Il contatto con il servizio clienti ha esclusivamente lo scopo di identificare la richiesta, fornire le informazioni necessarie e organizzare correttamente la restituzione del prodotto.
La procedura di restituzione è la seguente:
- Contattare il servizio clienti comunicando la volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
- Ricevere le informazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità operative.
- Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
- Il prodotto restituito verrà ricevuto e verificato secondo le condizioni previste dalla presente politica.
- Dopo la verifica, verrà elaborato il rimborso applicabile.
6. Informazioni per richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve fornire:
Numero dell’ordine
Nome e contatti dell’acquirente
Descrizione del problema e prove (foto o video se disponibili)
Dopo la revisione, il servizio clienti fornirà le istruzioni successive.
7. Prodotti danneggiati o spedizione errata
Se il cliente riceve:
Prodotto danneggiato
Prodotto non conforme all’ordine
Prodotto errato
Deve contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche o video.
Dopo la verifica, verrà offerta una delle seguenti soluzioni:
Rispedizione gratuita del prodotto
Rimborso parziale o totale
Rispedizione senza necessità di restituzione (in alcuni casi)
8. Procedura di restituzione e costi di reso
Il consumatore può restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato l'esercizio del diritto di recesso.
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo di restituzione indicato nella presente politica.
Luogo di restituzione
Paese di restituzione: Stati Uniti
Indirizzo di restituzione: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA
Per i resi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso per motivi non imputabili a Homedreamio, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di dimensioni standard, il costo della restituzione dipenderà dal vettore scelto dal consumatore e dal luogo di spedizione.
Per i prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, inclusi letti, letti da giardino, mobili o altri articoli analoghi, il costo diretto della restituzione può essere significativamente superiore rispetto a quello di una spedizione ordinaria.
Costo massimo stimato della restituzione per prodotti voluminosi: €300.00.
In caso di prodotto difettoso, prodotto non conforme al contratto oppure prodotto errato inviato da Homedreamio, i costi della restituzione saranno integralmente sostenuti da Homedreamio.
Il consumatore è responsabile di imballare adeguatamente il prodotto affinché non subisca danni durante il trasporto. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Homedreamio rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Homedreamio potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se tale momento è precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da Homedreamio non saranno rimborsati.
10. Cambio prodotto
Il cambio prodotto può essere richiesto contattando il servizio clienti. La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata prima della conferma della richiesta.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Se il rimborso non fosse possibile sul metodo originale, verrà concordata una soluzione alternativa con il cliente.
12. Contatti
Per richieste di reso, cambio o rimborso:
Sito web: homedreamio.com
Email: devis@homedreamio.com
Telefono: +1 (914) 319-1513
Orari di servizio: lunedì–venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)