Homedreamio (homedreamio.com)
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di Assistenza Post-Vendita si applica a tutti i prodotti acquistati tramite Homedreamio (homedreamio.com).
Ci impegniamo a fornire un supporto post-vendita stabile, affidabile ed efficiente, garantendo un’esperienza d’acquisto positiva durante tutto il processo.
2. Ambito del servizio post-vendita
Il nostro servizio post-vendita include, ma non è limitato a:
Supporto su ordini e stato della spedizione
Assistenza sul tracciamento della spedizione
Gestione di resi e rimborsi
Richieste di sostituzione (cambio prodotto)
Segnalazione problemi prodotto (danni, mancanze, errori di spedizione)
Supporto generale sull’utilizzo dei prodotti
3. Tempi del servizio post-vendita
I clienti possono contattare il servizio clienti subito dopo la ricezione del prodotto per qualsiasi problema.
Si consiglia di segnalare eventuali problemi il prima possibile per consentire una gestione più rapida ed efficiente.
Le richieste di reso o rimborso devono essere presentate entro i termini previsti dalla nostra politica di reso.
4. Standard di gestione dei problemi del prodotto
Se il cliente riceve un prodotto nei seguenti casi:
Prodotto danneggiato
Componenti mancanti
Prodotto non conforme all’ordine
Spedizione errata
Il cliente deve fornire prove fotografiche o video.
Dopo la verifica, offriremo una delle seguenti soluzioni:
Rispedizione del prodotto
Rimborso parziale
Rimborso totale
Invio dei componenti mancanti
5. Servizio di sostituzione
Quando applicabile, offriamo un servizio di sostituzione prodotto.
La sostituzione è disponibile nei seguenti casi:
Prodotto difettoso o con problemi di qualità
Prodotto errato ricevuto
Danni gravi durante il trasporto
La sostituzione sarà effettuata con lo stesso articolo o un prodotto equivalente, in base alla disponibilità.
6. Supporto resi
Il cliente può richiedere il reso in conformità con la nostra Politica di Resi.
Il reso deve rispettare le condizioni del prodotto ed essere richiesto entro i termini previsti.
Dopo l’approvazione, il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti.
7. Supporto rimborsi
I rimborsi vengono elaborati quando le condizioni sono soddisfatte.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca o del provider di pagamento.
8. Responsabilità delle spese di spedizione
Durante la gestione post-vendita, la responsabilità delle spese di spedizione è così definita:
Se il problema è causato da difetti del prodotto o errore di spedizione: le spese sono a carico del venditore
Se il reso o la sostituzione è dovuta a motivi personali: le spese sono a carico del cliente
9. Canali di assistenza clienti
Per supporto post-vendita:
Sito web: homedreamio.com
Email: devis@homedreamio.com
Telefono: +1 (914) 319-1513
Orari di servizio: lunedì–venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
10. Limitazioni del servizio
Le seguenti situazioni possono influenzare il servizio post-vendita:
Richieste oltre i termini previsti
Danni causati da uso improprio o manomissione
Resi non autorizzati
Mancanza di informazioni valide sull’ordine o prove richieste
In tali casi, potremmo non essere in grado di fornire il servizio completo.
11. Aggiornamenti della politica
Homedreamio si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Assistenza Post-Vendita in qualsiasi momento.
La versione aggiornata entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito. Si consiglia di consultarla periodicamente.