Homedreamio (homedreamio.com)
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito Homedreamio (homedreamio.com).
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica è redatta in conformità ai principi applicabili di tutela dei consumatori.
2. Tempistiche di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine nelle seguenti condizioni:
Prima che l’ordine entri nel processo di magazzino o spedizione, la cancellazione può essere richiesta in qualsiasi momento
Una volta che l’ordine è in fase di elaborazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile
3. Condizioni per la cancellazione
La richiesta di cancellazione è valida solo se:
L’ordine non è ancora stato spedito
L’ordine non è entrato nel processo logistico o di trasporto
Lo stato del sistema consente la cancellazione
Se l’ordine è già in fase di evasione, la richiesta potrebbe non essere accettata.
4. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione non è disponibile nei seguenti casi:
Ordine già spedito
Ordine con numero di tracciamento già generato e in transito
Prodotti personalizzati o già in fase di preparazione alla spedizione
Stato dell’ordine indicato come “completato” nel sistema
In questi casi, l’ordine dovrà essere gestito secondo la Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
5. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve:
Contattare il servizio clienti e inviare la richiesta di cancellazione
Fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie
Attendere la verifica dello stato dell’ordine da parte del servizio clienti
Ricevere conferma sull’idoneità alla cancellazione
6. Conferma e gestione della cancellazione
Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione:
Il servizio clienti confermerà la richiesta entro tempi ragionevoli
Una volta approvata, la cancellazione verrà notificata al cliente via email o altri canali di contatto
L’ordine verrà annullato e rimosso dal sistema o contrassegnato come “cancellato”
Se l’ordine è già in fase di spedizione, non sarà possibile procedere alla cancellazione.
7. Rimborso
In caso di cancellazione approvata:
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato
I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca o del provider di pagamento
Metodi di pagamento supportati:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
8. Protezione dei dati e conformità
Durante il processo di cancellazione e rimborso, i dati personali del cliente vengono trattati in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Le informazioni dell’ordine vengono utilizzate esclusivamente per:
Gestione dell’ordine
Verifica della richiesta di cancellazione
Elaborazione del rimborso
Comunicazione con il servizio clienti
I dati non verranno utilizzati per finalità non autorizzate.
9. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il servizio clienti della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita (es. email).
Il cliente deve indicare:
- Numero d’ordine
- Prodotti interessati
- Richiesta di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o chiaramente su misura
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienici o di salute)
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione.
I prodotti devono essere restituiti integri e, se possibile, nella confezione originale.
10. Disposizioni finali
Homedreamio si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Cancellazione dell’Ordine in qualsiasi momento.
La versione aggiornata entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito. Si consiglia ai clienti di consultare periodicamente la versione più recente.